济南网·天下泉城客户端12月1日讯为给广大消费者提供一个更加放心的消费环境，济南市研究制定了《济南市建设放心消费环境提升消费者满意度工作方案（2023—2025）》，出台了《消费环境建设考核办法》，12月1日，济南市政府新闻办召开新闻发布会，对有关情况进行介绍。记者在会上获悉，目前，济南共发展ODR（在线消费纠纷解决）企业1400余家，共培育放心消费示范单位2万余家，无理由退货线下经营者已达5万家。

会上，济南市市场监督管理局（市知识产权局）党组书记、局长朱云生介绍，创建放心消费环境，是做好消费者权益保护工作的重要内容。济南市市场监管局立足职能优势，守牢安全监管底线，提升消费投诉处置，全面强化消费者权益保护工作。

守牢消费安全底线实现新提升。重点围绕强化食品、药品、特种设备、工业产品质量安全，强化监管，净化消费环境。严格落实“四个最严”要求，加大食品安全监管力度，深入实施食品安全放心工程建设，全市食品安全形势持续稳定向好。在2022年全省食品安全工作评议中获得A级等次。开展药品安全提升行动、医疗器械经营企业“春雷行动”、化妆品“线上净网线下清源”专项行动，全面排查化解安全风险隐患。

强化消费保护执法展现新成效。高举监管执法“利剑”，全面推进依法行政，综合运用质量、价格、信用、计量、标准、广告、知识产权、认证认可、反不正当竞争等手段，全面加大消费环境执法力度，深入开展民生领域“铁拳”行动，严厉打击各类消费侵权行为。

提升消费投诉处置迈出新步伐。引导具备条件的经营者尤其是线上经营者申请成为ODR（在线消费纠纷解决）企业，发挥企业主动化解消费纠纷的主观能动性，在线远程解决消费纠纷，提升线上和解成功率。目前，济南市共发展ODR企业1400余家。健全完善投诉举报处理流程，及时回应解决群众诉求，12345消费投诉举报处置率达到100％。

推进放心环境创建呈现新气象。目前，济南市共培育放心消费示范单位2万余家。积极开展“放心消费示范样板区”创建行动，全市按照放心消费示范样板企业、市场标准，培育75个放心消费示范样板。鼓励实体店经营者根据商品属性和实际经营条件，采取“一店一承诺”的形式，承诺实行七日或更长时间的无理由退货。目前全市无理由退货线下经营者已达5万家。

记者：柴乔娜

编辑：郭月