2月21日，济南市委市政府召开“凝心聚力抓项目蓄势赋能促发展”主题系列新闻发布会第十场，围绕“引领城市发展服务人民出行”介绍有关情况。记者在会上获悉，去年12月中旬以来，市交通运输局组织开展了客运出租行业全面整顿促进健康发展百日攻坚行动截至2月20日，共查处非法营运车辆886辆，整治出租车违章经营1043起；按照优先发展城市公共交通的要求，不断提升城市公共交通服务水平，2小时内换乘济南公交集团所属公交线路时，仅以所乘线路最高票价的八折优惠计费，学生卡享受四折优惠计费。

会上，济南市城乡交通运输局党组成员、副局长罗卫东介绍，去年12月中旬以来，市交通运输局立足行业乱象整治立竿见影、监督管理长效长治、行业发展健康有序，成立了工作领导小组，党组成员包挂出租企业、枢纽场站，组织开展了客运出租行业全面整顿促进健康发展百日攻坚行动，建立工作调度机制，一天一例会，一天一快报，取得了阶段性成效。

建立12345、96576热线及网络投诉举报快速反应处置机制。对于涉嫌严重侵害乘客合法权益的投诉举报，确保第一时间响应，30分钟内转办受理，需要到达现场的1小时内到达现场处置，2小时内立案处理。

落实驻站执法和巡查工作措施。“四站一场”等重点枢纽派驻了执法人员、公布了举报电话，并对大型商场、医院、学校等重点区域周边开展不间断巡逻，常态化保持严管重罚高压态势。重点查处“黑出租”、“黑网约”等非法营运车辆，打击拒载、途中甩客、故意绕道行驶、不按照规定使用计程计价设备、违规收费等侵害乘客合法权益的违法违规行为。截至2月20日，共查处非法营运车辆886辆，整治出租车违章经营1043起，所有违法违规行为坚持顶格处罚，落实“一处违规、处处受限”制度。

推动巡网融合发展。目前市城乡交通运输局正围绕“数字化监管” “线上线下一体化”的目标，赋能传统巡游出租车行业，打通政府监管平台、企业管理系统和“济南TAXI智慧码”服务评价等多方数据，对巡游出租驾驶员服务进行全过程监督、评价，提升乘客出行效率和体验。

加强舆论引导。市城乡交通运输局在官网专门设置百日攻坚行动板块，对出租车行业违法违规行为及处理情况向社会通报，同时还通过媒体对行业内助人为乐、拾金不昧、热心公益的驾驶员、车队进行广泛宣传，选树行业典型，引导守法经营。目前百日攻坚行动已开展70天,行业正能量不断涌现，如汇元公司驾驶员周文昌“浪漫出租车”的事迹，被央视新闻联播等主流媒体持续报道。

除了持续整顿出租车行业外，市城乡交通运输局按照优先发展城市公共交通的要求，本着“优中更优”的原则，不断提升城市公共交通服务水平。

升级公交换乘优惠政策。2小时内换乘济南公交集团所属公交线路时，仅以所乘线路最高票价的八折优惠计费，学生卡享受四折优惠计费，有效降低市民出行成本。

持续优化公交线网。陆续开通了567、568、271、272四条公交线路，优化了K22路、K77路等7条公交线路，进一步填补了齐音路、天辰路、文昌路、清河街等路段公交空白。

探索小巷公交运营模式。今年计划开通10条小巷公交。“小巷公交”的运行，弥补了常规公交车型无法通达狭窄、弯急道路的短板，提升了公交线网的覆盖率，使居民在家门口就能享受到便捷舒适的公交服务。

助力学生平安返校。为100余所学校开通400余条学生专线定制公交，让学生乘专线车上学，省心省力，不仅节约家长接送时间，还缓解了学校周边道路拥堵，得到了学校及广大学生家长的认可和称赞。

开展多样化、有温度的地铁服务。打造特色品牌车站，提供“爱心预约”“关爱孕妈”“童心易物”等特色服务，持续优化导向标识、不断提升设备可靠度，开展“常乘客”招募、“站长接待日”等活动，拉近地铁与市民乘客距离，持续提升运营服务品质。