8月10日，济南市委书记刘强调研12345市民服务热线及企业直通车工作时强调，要始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持问题导向，强化责任落实和协同联动，讲求细节、形成闭环，持续优化营商环境，让广大群众和市场主体更有获得感，为加快建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会凝聚力量。

在市政务服务中心22楼热线受理大厅，刘强察看了企业诉求接诉即办(企业直通车)专席，详细询问相关工作制度、流程和工作运转情况，强调要认真分析企业群众反映的诉求问题，优化流程、改进工作、形成闭环，确保问题及时解决。在23楼热线受理大厅，刘强察看了热线转办、回访专区工作情况，了解企业群众诉求热线转办、回访情况，指出要汇集各类热线数据，夯实热线服务数据底座，提升数字化、信息化服务水平。在审批服务大厅，刘强察看了企业服务专区、“项目管家专区”、政务服务自助终端，听取为企服务及热线转办诉求办理工作情况汇报，与前来办事的企业人员、市民群众交流，深入了解审批服务改革、企业诉求问题分析、涉企服务优化提升等情况，强调要从细微处入手，找准问题症结所在，有针对性地采取措施，不断提升涉企服务水平。

在济南高新区管委会，刘强察看了企业诉求热线转办、回访工作情况，了解企业诉求“延链扩环”及热线办理工作情况，强调要创新探索热线智能服务方式，深入分析企业群众诉求，及时研究推进解决。在舜华路街道办事处，刘强察看了街道热线工作站，仔细询问街道服务企业群众情况，要求进一步提升数字化治理水平，提升为企业群众服务的工作质效。在历城区便民服务中心，刘强察看了服务大厅热线办理、智能自动回访系统运行等情况，深入了解企业诉求接诉即办和为企服务运行机制创新探索情况，强调要分门别类梳理诉求数据，做好精细化全景式分析，为问题解决、工作改进提供支撑。在唐冶街道综合行政执法服务中心，刘强察看了街道热线工作站，了解街道服务企业热线与综合执法联动工作情况，指出要发挥基层积极性，持续提升为企业群众服务效能。在唐冶街道华夏山青社区，刘强了解了热线网格化管理与热线问题多元化处理工作情况，询问社区为市场主体服务及诉求办理情况，强调要充分发挥网格作用，提升基层治理和服务水平。

刘强在调研中指出，营商环境代表着一座城市的形象，营商环境好不好，企业和群众最有发言权。各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，以更有力的行动、更精准的举措，持续优化提升营商环境。要坚持问题导向，强化企业诉求反馈平台协同，实现为企服务与网格化治理协同，加强诉求问题数据分析应用，找出工作推进薄弱环节，持续改进优化提升。要讲求细节、形成闭环，聚焦“项目突破年”工作要求，聚焦企业群众所需所盼，把“事要解决”作为重要工作标准，让广大群众和市场主体更有获得感。要着力加强能力建设，注重学习外地先进经验，开展常态化业务培训，不断提升专业素养，持续提高为企业群众服务质量和水平。

市领导李国强、刘霞，市政府秘书长韩振国参加活动。