9月23日，济南公交369APP全新改版发布暨集团战略发展合作集中签约仪式上发布消息，济南公交以369出行APP为智能入口，打造了一体化公共出行服务平台，实现“公交乘车”向“公交生活”的华丽变身，为市民提供一体化、全流程的智慧出行服务，积极倡导和推动市民绿色出行。

据介绍，济南公交369出行APP上线4年以来，注册用户达到350万，日活用户30万+。为更好地发挥数据对乘客服务的赋能价值，济南公交集团不断创新探索，紧盯百姓需求，解决服务痛点，运用MaaS（出行即服务）逻辑架构，重磅推出369出行APP6.0版。

上线“泉城云卡”，让出行更便捷

济南公交自主研发乘车码-泉城云卡，实现实体公交卡虚拟化，解决实体公交卡充值不便、卡片丢失等服务痛点，给乘客带来无感携带、优惠乘车的新体验。目前，济南公交已经启动了369名新品体验官招募活动。

推出“公交积分”，实现公交增值服务

登录369出行APP，乘客可通过每日签到、泉城云卡乘车、完成积分任务等多种方式获取公交绿色出行能量积分。实体卡也可以通过369出行APP进行绑卡，绑卡后乘坐公交也可获得能量积分。下一步，济南公交将推出积分权益可享受公交增值服务活动，以吸引更多乘客选乘公交出行。

开启“附近”功能，电子站牌尽在“掌”握

持续优化平台查询功能，新增地图模式，可查看附近的公交站牌途经线路及到站信息,把公交电子站牌“搬”到了手机里。比如，选取“公交集团”站点，无需逐个线路点击查看，途经公交集团的50路、53路、95路等线路到站信息一览无余，电子站牌尽在“掌”握。

试点“公交新驿站”，让出行更贴心

创新思路，将公交出行进一步进行环节细分，在候车环节，不断增加对市民乘客的需求响应和贴心服务。济南公交积极试点建设“公交新驿站”，在为乘客提供公交信息服务的同时，满足查询、购物、存储等便民需求，并通过积分、优惠乘车等方式与公交服务形成闭环。

公交周期间，乘客通过369出行APP在“公交新驿站”扫码购物，每次可获赠2元面值的乘车优惠券。在不断叠加乘客服务功能的同时，未来，“公交新驿站”还将不断探索与5G基站、车路协同等城市新型基础设施的融合发展。

提升定制公交模块，让出行更时尚

针对乘客细分市场，不断提升零散个性化需求服务，借助公交大脑，用AI人工智能技术拟合线路，实现线路覆盖面更广、路径选择更优化、出行时间更短。立足商圈出行需求，探索“商务动态巴士”服务模式，提供即时商务出行服务。推出文旅出行服务，点击文旅出行即刻出游。还可定制专属的旅游线路和租车服务，打造济南人自己的出游“管家”。

新增“在线客服”，让诉求更畅通

结合智能分析技术，丰富完善客服知识库，实现线上自动问答，打造即时回应的服务模式，让乘客真切感受到“市民有需求，公交有响应”的服务承诺，不断提升公交出行服务体验。

下一步，济南公交将依托369出行APP，逐步推动对城市公共交通、智慧停车、共享单车、出租车、网约车以及城际交通等不同层级出行方式的多元互通，打造济南版一体化公共出行服务平台，更好地为泉城市民出行提供保障。

记者：泉欣