西湖女子巡逻队让游客感受杭州的文明与温度

济南网·无线济南4月1日讯 据济南电视台新闻频道《济南新闻》报道，近年来，浙江杭州注重文明引导和柔性管理，打造了一支支专业的志愿服务团队，热情贴心的服务感染着每一位来到杭州游玩的游客，也让游客们感受到了杭州这座城市的文明与温度。

在西湖风景区白堤景点，西湖女子巡逻队正在执勤，队员们的主要职责是维护西湖景区管理秩序、为游客提供咨询服务、劝导不文明行为、配合处置突发事件。

山西游客 赵先生对执勤的工作人员表示了感谢，感谢他们为游客介绍讲解不同的地方，让游客更安全、更明白的旅游。

记者注意到，这支队伍会随身配备一个医药箱，每个队员也随身携带一个小包，里面装着药品、纸巾、驱蚊水、小玩具等物品。

西湖景区执法局女子巡逻队训练队长 黄方玥告诉记者，前段时间遇到了一个坐车过来的游客，游客有点晕车，看到她们有医药箱，就问她们是否有晕车药或晕车贴吗？当时只有晕车贴，就给游客拿着用了。

黄队长接着说，这些物品也不是一开始准备就准备的这么全的，这都是在这两年的巡逻过程中不断发现游客的需要，不断充实医药包的，也包括随身携带的小物件。

西湖女子巡逻队成立于2016年，是景区执法局为服务保障G20峰会而特别成立的一支管理队伍，共有24名成员，G20峰会结束后，这支队伍没有解散，而是保留了下来，每天在西湖核心景区进行巡逻。

西湖女子巡逻队队员 徐玥告诉记者，她们每天要走10到15公里，现在大家脚上都会有水泡，虽然很辛苦，但是在途中能帮助到游客，她们是很开心的。

西湖女子巡逻队为游客提供着贴心服务，景区周边的一座座微笑亭也体现着城市温度，在这里医药箱、充电器、轮椅、婴儿车、针线包、公益伞等一应俱全。

黑龙江的游客李先生告诉记者，他觉得杭州服务非常好、非常便捷，尤其是西湖景区，不论他们游客问什么问题，志愿者都会很耐心帮他们解决问题，他还是说他看到有些游客的鞋子后面磨坏了，游客要小小的一个便利贴，而令他想不到的是这么一个小小的岗亭里竟然有，这些小细节让他看到了杭州志愿者的细心。

采访中，记者了解到，苏堤南口的这处微笑亭，已经连续6年为游客免费发放馒头和凉茶。免费送馒头，玩得开心，看到这里有这个公益活动，给我们每一个人免费发一个馒头，很暖心。

如今，在西湖景区、周边车站、街巷，有关部门已经设置了122个“志愿服务微笑亭”，微笑亭留言本上写满了游客称赞的话语。

志愿者们告诉记者，杭州这么美，外地人不太熟悉，能给游客服务一点，让游客们玩得更开心一点，游客们就会更喜欢他们的杭州一点。

记者在西湖主要景点、景区，经常能见到旅游文明志愿者的身影，他们头戴小红帽，身穿红马甲，为游客提供咨询、劝导等服务，潜移默化培养文明旅游的意识。

记者采访了一位大学生志愿者，她叫徐诗奕，她告诉我们，赠人玫瑰，手留余香，在帮助他人的同时，能更好地提升自己，希望能尽自己的一份力，来呵护美丽的西湖。

斑马线上礼让行人、文明引导游客游园、热情周到为游客服务，这些暖心的人性化举措，让游客在欣赏山水美景的同时，也感受到了杭州这座城市的文明与温度。