问政|市民不知情“被办理”业务，联通：严查严办！

由济南市委、市政府主办，市纪委机关、市委宣传部承办，济南广播电视台协办的“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》4月28日下午再度开问。山东移动济南分公司 中国联通济南市分公司 中国电信济南分公司三家单位相关负责人做客问政现场，回应市民关切问题。

最近，联通用户王先生发现自己的话费突然增加了30块钱，他告诉问政监督员，自己好久都没去过营业厅了，印象中也没有打客服电话增加服务项目，话费怎么就涨了呢？

王先生表示，自己平时每月的话费是40多块钱，最近交话费的时候总是觉得特别高，打电话咨询发现自己现在的话费变成了70多。10010客服说是一月份王先生订了一个流量包，所以话费变多。对这个说法，王先生并不认可，“我挺长时间没去营业厅了，也没有办这个业务。”

中国联通济南市分公司副总经理许颖丽表示，为了方便用户足不出户就可以享受到联通公司的产品优惠，特别是在疫情期间，联通公司通过大数据分析，对流量使用多、需求量大的用户，通过电话营业厅的方式推荐适配的产品。在电话营销的过程中，公司要求要按照严格的规范进行执行，必须要经过用户的二次确认才可办理。

对于市民反映的问题，客户在不知情的情况下办理了业务，许颖丽表示，会严查严办，“节目结束之后我们会对具体情况进行核实，按照规范严肃处理。”运营企业要提供规范的、可查询的、在法律规范内的服务，不能强买强卖，下一步公司将通过这个准则，进一步约束和强化内部的管理。