杨“格”“网”事——网格“动”起来，不让臭气成“邻居”

“没想到这么短的时间能处理的这么好，环境得到绿化，让我们住得舒服，邻居们出来进去看着也舒心！”山师北街9号院的居民高兴的给文化东路街道山师大社区打来了感谢电话。

（山师北街9号院花坛整改前）

山师北街9号院公共花坛原是居民夏天乘凉，冬日晒阳的好去处，却因为种起菜、施起肥而散发出的臭气影响了它原本存在的意义。山师大社区第二网格的杨兴霞是个热心又有心的“暖心”专职网格管理员。为了最大程度的了解所在网格的情况，这个“模范格格”每天1万多步行走在楼院、单位、街巷，哪哪都有她的身影。在走访到山师北街9号院的时候，杨“格格”得知有一老人在公共花坛私自种地，种的菜样式还真不少，有土豆、小白菜……，就是天天得施肥，风一吹，不仅味道刺鼻，还占用了周围邻居娱乐休闲的好去处，不免让人心怀不快。

（社区、城管、山师大物业、网格信息员对花坛进行“施工”）

接到居民的诉求后，杨“格格”及时联系社区，与社区网格长和网格信息员商量“好办法”，通过“心贴心”工作团调解+“面对面”现场办公这两种随机切换的灵活调解模式，解决本次的揪心事。经过社区网格长、杨“格格”与网格信息员“三员”大将与老人“心贴心”的沟通，老人非常配合的同意给花坛恢复原貌。

（杨“格格”（第一张图左二）与城管一起为花坛“美颜”）

种菜不宜，拔菜更难。为了以最快的速度完成这一任务，山师大社区“呼叫”网格专业力量，集结城管、山师大物业，为花坛进行“美颜”。拔除、修整、种月季，从发现问题到处理问题到解决问题仅用了不到一天的时间，问题解决的高效率、高质量，得到了院内居民的认可和感谢。

群众的诉求看似是一桩桩“小事”，实则维系着每个人的生活，折射着百姓的需求与期盼。下一步，文化东路街道将继续以精细化服务为基点，发挥专职网格管理员和“1+5+N”专业力量的“最大公约数”，收集社情民意和群众诉求，把服务带到群众身边、把矛盾化解在基层，使网格化管理真正成为社区管理的好帮手和与居民交流的连心桥。（通讯员 牛耘  何群）