这就是山东|点单式服务、一窗式办理，山东政务服务很贴心

中国山东网-感知山东10月16日讯 (记者 胡高彤 王浩然 杨广科) 深化“一次办好”改革，是转变政府职能、建设服务型政府的重要目标，更是推动经济社会高质量发展的关键之举。近期，山东各地紧紧围绕民需民盼，瞄准企业群众办事所面临的痛点、堵点、难点，以改革创新为抓手，高质量、高标准推动“一次办好”改革，以优质的服务质量换取群众的幸福指数。

网格服务与百姓需求“无缝对接”

济南历下区燕山街道全力推进政务服务深化改革，探索党群服务中心、便民服务中心、综治中心、网格中心等“多心合一”服务模式，全面实现“站点建在格上、窗口嵌入格中、服务扎根格下、党旗插到格心”的无缝覆盖，织密“便民服务网格”，采用“百姓点单、窗口接单、社区验单、大众评单”的“四单”工作法，做到线上接领任务和线下便民服务的有机结合，让网格服务与百姓需求实现“无缝对接”，让群众真正享受到“一次办成、一次办好”的改革成果。

百姓按需“点单”。居民可充分利用社区居民楼服务微信群、服务热线等线上平台，根据自己的需求轻松“点单”，辖区和平路北社区便民服务站创新了“网格架起服务点、窗口前移入院里的”新型服务模式，将庭院网格做“前台”，社区窗口变“后台”，扩充服务功能、提高服务速度，提升服务温度。

窗口及时“接单”。网格员第一时间通过微信或电话认领“需求单”，将点单需求进行梳理归纳，紧扣维稳、环境、保健、就业、文娱、扶困、学习等多项便民服务主题，为居民“量身定做”多样化个性服务，快速、精准解决居民的难题，使网格服务与居民需求达到高度匹配。

社区严格“验单”。社区第一责任人采用随机“抽检”、“定检”和绩效考核的方式，对各网格工作效果进行评分，确定优秀、合格、不合格名次，通过网格间的“比学赶帮超”，将便民服务做实、做细、做准。

大众满意度“评单”。全面实施线上线下居民满意度测评，积极听取居民的意见反馈，以大众“评单”为指挥棒，哪里不满意就改哪里，实时更新完善，调整服务项目，使服务更接地气、更便捷。

设立“一窗式”服务专区

“现在平度市的营商环境真是越来越好了。企业开办全程一分钱不用花，我们坐在办公室，只是动了动手指，印章和执照就能快递到家，光这一项服务就给园区的企业节省了近2万元的费用。”近日，青岛平度市经济开发区青岛海棠融媒体创业园区工作人员陶某在为7家新引进企业办理企业登记注册时由衷地感叹道。

今年7月份，青岛平度市行政审批服务局联合税务、银行等部门在市民中心服务大厅设立了“企业开办一窗式服务专区”，企业开办环节的审批事项在线下企业开办专区即可全部办结，减少企业开办者负担的同时，有效提高了企业开办的效率。

“在平度，开办一家企业就像逛便利店和网上购物一样方便。”陶某自豪地说，“作为运营管理公司，我们最能体会到这种变化给企业带来的便利，进一步优化营商环境，提高企业开办满意度，更好地助力企业发展。”

线上线下双联动，助力企业开办高效、便捷。一方面，通过“一窗”+“一站”的审批服务方式，企业登记、印章刻制、发票申领等业务实行统一窗口受件、出件。另一方面，通过“青易办”APP或者线上登录“青岛市企业开办及注销智能一体化平台”网站，便可实现全程电子化操作，企业开办者足不出户就能完成营业执照、税务、刻章、社保医保登记以及公积金开户等全部审批手续，并通过快递接收营业执照和全套的免费印章。

“三一”服务模式擦亮示范品牌

“我们企业通过全程电子化登记，仅用了不到1个小时，就把营业执照、公章、税务、住房公积金和银行开户都办好了，不光一分钱不花，还免费拿到了公章和税控盘，现在窗口办事真是太方便，太快了!”济宁曲阜一众建筑工程有限公司办事人员拿着营业执照、公章和税控设备，对便捷的办理流程赞不绝口。

据介绍，企业开办“三一”服务模式指的是三种路径、一小时办结。“三”是指全程网办、窗口帮办和微信代办三种路径，“一”是指“一小时办结”：企业一次到窗口即可以免费领取营业执照、公章和税控盘，办好税务、社保、医保、住房公积金等部门登记，在3家商业银行选择办理银行开户，实现了企业开办最简化、最优化。

“通过推出企业开办‘三一’服务模式，把企业开办的7个环节压缩到1个，全程电子化登记实现了企业开办‘零材料’‘零见面’‘零跑腿’。今年6月初，在免费刻制公章的基础上，我市又增加了免费提供发票及税控设备项目，再加上为企业提供的免费邮寄营业执照等服务，我们已为740余家企业提供了政府买单服务。”曲阜市行政审批服务局市场准入科负责人蒋杰介绍说。

“下一步，曲阜市行政审批服务局将以‘最便捷、最贴心、最高效’的精准服务，推动放管服改革向更简、更快、更优发展，着力打造优惠群众的行业新形象、新亮点。”曲阜市行政审批服务局相关负责人说。

记者了解到，1—9月份曲阜市为民服务中心共办理各类政务服务业务二十余万件，按时办结率100%，提前办结率99.5%，群众满意率达到100%。