看过来丨2022济南市中小学信息采集常见问题

招生平台如何报名?

招生平台已实现与“爱山东”和“爱山东泉城办”APP用户体系对接，您在登录APP后，平台将自动调取您在APP的用户信息并自动完成招生平台的用户注册。建议您在进入招生平台前，首先核对APP用户信息是否为报名儿童的父母、祖父母、外祖父母其中一方进行核实，确保无误后再进入招生平台进行报名。

怎样下载“爱山东”或“爱山东泉城办”APP?

用手机扫描以下二维码下载APP，或登录手机应用商城搜寻“爱山东”或“爱山东泉城办”APP点击下载。

我在APP上注册时提示“手机号码已注册”，应如何处理?

出现这种问题时，用户不必惊慌，因为省统一身份认证整合了全省多个业务系统，含有多个系统的原有账户信息和人工采集的信息，这一部分信息存在错乱、不规范的问题，加之部分陈旧数据得不到更新，导致部分用户注册时，出现手机号已被注册的情况。请电话联系客服，点击右下角【我的】进入用户中心，在最下方点击【联系我们】，将情况通过热线反馈，等待技术处理。

在“爱山东”或“爱山东泉城办”APP注册登录手机号如何修改?

如果要修改“爱山东”或“爱山东泉城办”APP中的手机号，可以打开“爱山东”或“爱山东泉城办”APP，点击“我的”，点击头像，修改手机号即可;如果要修改济南市市中区“小学入学信息登记”系统或济南市市中区“中小学转学申请信息登记”系统中“自动回填”的手机号,您可在填报适龄儿童或学生“基本信息”中的“联系人手机号”进行修改。

信息登记过程中显示的“自动回填”是怎么生成的?

信息登记系统已经对接多个部门的大数据。在信息登记过程中，大数据自动核验成功的数据，将自动填写在相关栏目中,并显示“自动回填”字样。不能自动核验成功的数据，需要手动填写。

我在APP上注册时，手机一直未收到短信?

请确认手机网络及接受第三方短信权限，是否短信被拦截，若正常操作均收不到验证码，可重启APP尝试。如果多次尝试均失败，请电话联系客服，点击右下角【我的】进入用户中心，在最下方点击【联系我们】，将情况通过热线反馈，等待技术处理。

我在APP登录后，显示用户与本人信息不符，如何处理?

您需要联系客服反馈该问题，请点击右下角【我的】进入用户中心，在最下方点击【联系我们】，将情况通过热线反馈，等待技术人员修复。出现这种情况，请务必等待账号修复后再进行报名，防止报名数据错乱影响孩子入学。

我在通过了手机短信二级认证后，在继续认证时虽然显示通过了认证，但是总是提示【前往认证】，怎么办?

如果总是无法通过认证，可将APP退至登录页面，点击下方用“支付宝”或“微信”授权登录APP即可。或进入APP点击右下角【我的】进入用户中心，在最下方点击【联系我们】，将情况通过热线反馈，等待技术处理。

我在实人认证时，人脸识别失败无法通过认证，如何处理?

出现这种情况，一般是您的支付宝或公安系统人脸数据留存不清晰或较旧导致。您可以先退出APP，重新启动后再尝试人脸识别。如果仍然失败，可以联系客服反馈问题。如最终未能解决，您可联系教育和体育局寻求解决方案。

信息登记过程中，填到一半突然中断，数据会不会丢失?

在采集过程中，只要保存过的信息就一直存在，下次登录后,点击【我的报名】然后点击【信息修改】就能恢复到上次填写的内容。

APP忘记密码如何找回?

请首先确认已完成注册，未注册的需先注册。忘记密码可通过短信验证码登录;需重置密码可通过登录界面点击“忘记密码”进行重置。

APP登录后进入招生平台提示错误，未能自动登录招生平台，怎么办?

由于使用山东省统一身份认证，可能会存在网络拥堵或接口不稳定情况，如提示登录失败或接口调用异常相关情况，稍等一段时间再次尝试，若多次尝试均无法解决可热线反馈，点击右下角【我的】进入用户中心，在最下方点击【联系我们】，将情况通过热线反馈，等待技术处理。

进行信息登记时，应该使用哪位监护人的信息进行注册?

注册人仅限适龄儿童或学生的父母。为提高大数据核验通过率，减少录入信息和拍照上传资料的数量，建议使用与孩子同户籍一方的信息进行注册;如父母与孩子均为同一户籍，且在市中区具有房产的，建议以房产所有权一方的信息进行注册。

外来务工人员随迁子女完成线上信息登记后，为什么还要预约现场登记时间?

为更优质高效地提供教育服务，2022年济南市市中区外来务工人员随迁子女的入学或转学信息登记采取线上为主、线下为辅的方式进行。线下为辅是由登记点现场帮助家长更方便准确地录入居住证、从业证明等材料信息。请家长完成基本信息填报后，不要忘记预约现场登记时间。

房屋所有权人与适龄儿童或学生无法通过户籍体现直系关系的，还需补充什么材料?

能证明房屋所有权人与适龄儿童或学生直系关系的材料都可以。

如房产为孩子父亲所有，孩子户口跟着母亲，可补充出生医学证明或结婚证。

如户主为孩子父亲，房主为孩子祖母且户籍不在该地址，可补充孩子父亲的出生证明或独生子女证，或祖母户口簿中曾经在同一户籍内的索引页(有孩子父亲户籍迁出记录)等材料;若没有相关材料，可由孩子祖母户籍所在派出所出具孩子祖母与孩子父亲的亲属关系证明。

如系统提示有其他需要拍照上传的材料，可参照登记系统首页“通知公告”中的《济南市市中区入学转学登记信息与上传材料对照表》。

信息登记时，需要上传的照片有什么要求吗?

上传照片的大小限制在5M以内，常用的手机拍照功能均可以满足要求。若图片超过5M，需要自行使用修图工具进行修改。建议在信息采集前提前拍照，便于及时上传;照片要保证清晰且照片中的证件部分没有多余画面，便于查验。需要注意，如果图片经过了微信发送传输，一定要下载原图后上传，不要误传微信的缩略图，缩略图的清晰度不够，影响入学材料审核。

同一家庭有多个孩子，可以用一个账号给多个孩子进行信息登记吗?

信息登记系统需使用孩子父母信息注册，允许给同一家庭的多个孩子登记，“小学入学信息登记”系统和“中小学转学申请信息登记”系统账号通用。

如同一家庭的多个孩子同时申请入学，或同时申请转学(可转入不同年级)，按照系统要求完成其中一个孩子的登记，然后在【我的报名】中点击【继续报名其他学生】即可。

如同一家庭的多个孩子既有申请入学，又有申请转学的，可用同一账号，按照相应时间，分别进入“小学入学信息登记”系统和“中小学转学申请信息登记”系统完成登记。

登记信息提交是否代表已被学校录取?

登记信息提交后，需等待学校或登记点进行审核，不代表一定会被某所学校录取，录取结果需以学校电话通知为准。