“爱山东”3.0——智能客服鲁小智，互动问答更形象

2019年，“爱山东”政务服务平台正式上线。三年多的时间“爱山东”在政务服务的路上不断探索升级，逐步成为山东人手机里的标配软件和“百宝箱”。为进一步给大家提供更便捷有效的服务，“爱山东”版本全新升级，3.0时代来啦！服务领域拓宽、语音搜索、适老化改造……八大亮点聚力，让生活办事更轻松！

今天将为大家介绍一下“爱山东”3.0版本亮点——智能客服。

7*24小时自动化客户咨询服务、人工客服转接、问题应用一键跳转咨询、语音识别输入……为更及时高效地给用户答疑解惑，“爱山东”3.0版本上线智能客服功能。

该功能以云计算、人工智能、大数据等新一代数字化技术为基础，通过AI数字化运营模式与用户构建交互桥梁。一方面提升平台对用户诉求的响应效率，另一方面不断满足用户个性化、差异化诉求，从而进一步优化“爱山东”的服务水平与质量。

此外，智能客服功能推出“鲁小智”卡通IP，以“孺子牛”形象为主体元素，与山东人的朴实勤劳相映，寓意山东政务勤勤恳恳为民服务的工作态度。同时“鲁小智”配以政务蓝上衣，亲和又不失政务严谨感。

“鲁小智”卡通形象在客户端中呈现两种交互形态，一为站立形态，二为收起形态。站立形态佩戴耳机、上衣配有“客服鲁小智”文字；收起形态在用户不需客服服务时隐藏在侧边，点击可唤出，不影响用户正常浏览操作。

“爱山东”3.0智能客服，保持全天全时段在线，深入破解群众办事“找不到、看不懂”的难题，让咨询渠道更便捷、时间更自由、方式更灵活。政务服务的优化是一项持续不断的体制改革和制度创新，“爱山东”正努力将数字技术注入数字政府建设，提升精细化服务质量，让智能政务加速度，让惠民便企可持续。