别慌~有“泉城办”！“网购版”总客服”更加便企利民

为持续打造一流营商环境，提升网上政务服务能力，助力企业高质量发展，近日济南政务服务“一网通办”总门户、爱山东·泉城办APP上线运行济南市政务服务"智惠导服"平台。

"智惠导服"平台是集"智能+人工"咨询服务、远程帮办申报、企业诉求反馈于一体的7×24小时全天候线上帮办服务体系。该平台最大的特点在于运用人工智能技术，为企业群众提供7×24小时全天候无间断在线服务。9∶00-21∶00实行人工服务，其余时段利用业务知识库和人工智能技术，由智能机器人填补办公时间外的服务盲点，实现全天候有问必答。目前，共编制发布问答知识库3万余条，建立知识库动态维护机制，及时对知识库内容进行更新。

该平台整合了全市各级帮办咨询服务资源，引入人工智能技术、多级联动机制，在市、区县、街镇三级建立纵向联动、横向衔接的服务网络，全面提升帮办服务效率，进一步提升惠企利企水平。