我市银行保险行业发出倡议：擦亮“放心消费在济南”城市名片

近日，国家金融监管总局莱芜监管分局联合济南市银行保险业协会向全市银行保险机构及从业人员发出倡议书——《共铸放心消费环境为奋斗者加把劲》。

倡议书指出，为更好地推进“放心消费在济南”深化提升工作，高水平建设我市金融领域放心消费环境，全面提升我市金融消费者满意度，国家金融监督管理总局莱芜监管分局联合济南市银行保险业协会向全市银行保险机构及从业人员发出倡议：共铸放心消费环境，为奋斗者加把劲。

倡议具体内容如下：

一、合规经营。严格执行国家法律法规，自觉遵守各项监管规定，恪守行业自律公约，厚植法规文化理念，坚守职业道德操守，主动维护健康有序的金融市场秩序。

二、诚信执业。切实履行如实告知义务，坚决杜绝销售误导行为，保护金融业务信息及客户隐私，秉持契约精神，信守对消费者的每一个承诺，强化全面信息披露，提高金融服务的透明度、可信度。

三、优质服务。严守销售适当性管理准则，引导消费者合理购买符合自身经济实力和风险承受能力的金融产品，持续完善规范业务流程，增强服务意识和业务技能，让消费者获得更加精准优质、便捷高效的金融服务，加大金融对居民消费的支持力度，按市场化方式，加大对住宿餐饮、文化旅游、养老托育等行业支持力度。

四、化解纠纷。充分尊重并维护金融消费者合法权益，畅通投诉渠道，强化沟通管理，严格落实首问负责制，持续完善矛盾处置机制，提高投诉处理效率，妥善化解与消费者的争议纠纷。

五、教育宣导。健全金融知识宣传普及长效机制，拓展线上线下宣传渠道，不断提升社会公众的金融知识素养和风险防范能力，引导消费者科学消费理性维权。积极宣导行业正能量，共同提升行业美誉度。

国家金融监管总局莱芜监管分局联合济南市银行保险业协会希望全市银行保险机构及全体从业人员行动起来，用一言一行展现专业精神，用一举一动践行为民服务理念，坚守初心使命，强化责任担当，做金融行业健康稳定发展的参与者、贡献者和引领者，共同打造良好的金融消费环境，提振金融消费信心，擦亮“放心消费在济南”城市名片！