文明是济南最美的底色

嫩绿艳红交错的景色，碧绿灵动的泉水，温和适宜的气温，逛护城河一圈，很难不爱上这个春天的济南。

济南的春天来得不经意。经常有人调侃说济南只有冬夏，于是今年特别留意济南的春天什么时候到来。我印象中树木前两天还是枯的，一夜之间，这些树像约好了似的，一起疯狂生长。

济南的春天来得不知不觉，三月初迎春花开带来了春的讯息，三月中下旬的连翘在护城河沿岸点起鲜亮的黄色，装点了沉闷的气氛。而到了三月末，怨不得连翘静悄悄地离开，因为夺目的美人梅、丁香、紫荆、西府海棠、红玉兰竞相开放了。

在济南的各处景点，活跃着一只只“旅游啄木鸟”。旅游啄木鸟是济南市旅游发展委员会组建的旅游服务质量社会监督员队伍，2016年4月份启动以来，在文明旅游、志愿服务等方面积极作为，对济南市旅游市场发挥了不容忽视的“净化”作用。旅游啄木鸟直接从普通市民中遴选，入选后还要经过岗前培训，目前已经有1100多人。

市民刘俊韬的业余时间几乎都用在了旅游啄木鸟上。白天发现问题用手机拍下图片，晚上熬夜写成稿件，发布在微信公众号上。今年元宵节，他在趵突泉景区义务为游人指路引线，帮助残障人士游玩。他说：“很多游客，大人带着孩子，有几个小学生都参与到我们活动当中了，而且跟我们合影，说他们长大了也要向旅游啄木鸟爷爷奶奶一样，当小啄木鸟。”

聚小爱、传大爱，旅游啄木鸟用实际行动传递文明，温暖着整座城市。随着“一湖一环”景观亮化和明湖灯光秀项目的启动，更多游客也将来到济南，旅游啄木鸟肩上的担子也更重了。济南旅游啄木鸟协会副会长黄胜芳介绍，下一步他们将成立“一湖一环”寻访队，提醒市民文明游园、礼让游客。根据一环一湖周边涉及的区域，我们要分成几大片区去寻访。相信在旅游啄木鸟监督巡防之下，济南旅游市场环境会越来越好。

观点|友善包容是文明旅游最美的底色

新学期开学，中国旅游研究院专家库专家、济南职业学院旅游管理学院副院长曾招喜，就一直忙着给学院6名学生进行岗前培训。作为首批泉城导游义工，他们将很快投入到泉城夜宴的志愿服务中。培训中，曾招喜强调最多的就是榜样和示范。他说：”市民的生活习惯就是游客了解这个城市的窗口。我们首先做好自己，我们的行为文明了，那游客可能就会受感染。”

作为全省首个大型专项灯光项目，泉城夜宴项目的运行必将引爆泉城旅游市场。“有朋自远方来，不亦乐乎”。曾招喜说，“好客”中蕴藏的友善和包容，如今已经深深烙在泉城市民心中，成为城市精神的一部分。他说：”友善对游客来说其实是一种态度。持着一种欢迎的态度来对待游客，游客也能感觉到自己是受欢迎的，他回去以后不光是看到了当地的风景，品尝了美食，还特别谈论当地的人，对他们的态度，这是一个友善的城市，美丽的城市，值得我们去。因为游客是通过他在当地享受的旅游服务、所见所闻，来感受你这种真善美。”

在曾招喜看来，除了市民热情好客，政府、景区、社会全方位的友好亲和，都将大大提升城市文明旅游的美誉度和辨识度。他说：”在细节上根据不同游客的需求，去提供更加个性化的服务、有温度的服务。你像年轻人，可以通过信息化、电子化手段，一个手机app什么都解决了。对一些年老的、行动不便的游客，通过人工的方式，贴身的服务，去满足他们的要求。”

如果说，好客山东”是山东的旅游品牌，那么“友善济南”则是济南的文化传统。只要我们齐心协力，文明游园、礼让游客，必将成为泉城旅游的一张亮丽名片。他说："这些年济南市民的文明程度是有很大提高的。我们拿下文明城市的金字招牌以后呢，对市民的触动比较大，大家都自觉不自觉的维护这块金字招牌。可以说，友善包容、真善美，是文明旅游最核心的部分，也是这座城市最美的风景。"