历下：“泉心愿”服务平台正式上线 让每个心愿都有回响

16岁的孤儿卢伟独自生活的漫长时间里，最渴望的就是一顿像样的饭菜；居民希望出行路上有个可以休息的座椅……这些微心愿，通过一个小程序，都能被“听到”，并且有回应。25日，历下区搭建的“泉心愿”服务平台正式上线，将更加有效地发挥好近10万名历下各级“双报到”党员和基层党员作用，真正解决基层群众的困难。

今年以来，市委市直机关工委以“走有前、作表率”的责任担当和攻坚克难的勇气韧劲，积极破解“双报到”工作中存在问题，通过创新“123456”工作模式，市直机关100个直属党组织、2440多个基层党支部、27000余名在职党员全部与社区联系对接，直接服务群众6000余人次。历下区紧紧把握这个有利契机，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，搭建“泉心愿”服务平台，点亮群众“微心愿”，广泛开展“微志愿”，探索社区“微治理”，真正打通服务群众的“最后一公里”。

“微心愿”：指尖许愿、线上认领、合力圆梦

“微心愿”按照“立足实际、微小可行、扶危济困、温暖关怀”原则，建立线上对接平台，全面征集群众关切需求，通过群众心愿随时上传、党组织党员实时认领、汇聚力量及时圆梦，让“双报到”单位党组织的优势职能资源同群众热切期盼精准对接，实现一对一帮扶、点对点服务的高效互动。

平台操作起来非常简单，居民只要打开微信，搜索“泉心愿”小程序，点击即可进入。如果居民生活中遇到了困难，可点击“微心愿”菜单，在这里发布心愿，寻求别人的帮助。如果居民有余力，想要帮助别人，也可以在这里认领力所能及的心愿帮助别人，实现爱心传递。因此，指尖许愿、线上认领、合力圆梦是微心愿的关键词。

济南索菲特银座大饭店党支部书记认领了16岁孤儿卢伟的心愿，市委组织部为居民装上了舒适座椅，老人走累可以歇歇脚……所有心愿都有回响。“微心愿”如同一把钥匙，打开了党组织、党员为群众解难题、办实事的大门。

“微志愿”：汇总清单、汇聚资源、惠及民生

微心愿是满足个人的小小愿望，微志愿则是回应更广泛人群的共性需求，人人都享，时时可为，处处可做。启动仪式现场，市直机关工委、历下区教育体育局、建筑新村街道解放路社区三家单位代表还发布了微志愿服务项目，邀请居民群众踊跃参加。

“微志愿”以党组织为纽带桥梁，将“双报到”单位、驻区单位党组织力量与基层的实际需求实现整合对接。在“三张清单”基础上，协同基层党员、骨干组建志愿团队，发挥所在领域专长，形成特色服务项目，将队伍、项目同步上线“泉心愿”平台，随时响应群众需求，兑现服务承诺，实现社区自我服务和自我管理。

居民点开微志愿菜单，就可以看到“双报到”党组织在社区开展的志愿服务，点击自己喜欢项目，就能看到详细项目介绍，点击“我要报名”，就可以享受“送到家门口”的专业服务。

微志愿是个汇总清单、汇聚资源、惠及民生双向沟通和互动平台。社区也可以通过平台发起志愿活动，号召辖区居民、双报到单位各展所长。社区公益理发、法制宣传教育、金融知识宣传……一个个富有特色的志愿服务项目，拉近了基层和驻区党组织的距离。

“微治理”：联抓联创、联治联防、联调联动

“微治理”则是区域问题呼叫响应平台，可以说是居民的掌上“12345”，让社会治理和城市管理人人监督，人人参与。它通过群众、网格员、街道社区“随手拍、及时传、限时办”的方式，深入挖掘影响群众生活小微难题，分流相关责任单位及时落实，让深入一线走访、第一时间发现、一插到底解决成为平台的鲜明标签，真正做到知心知意、尽心尽意、满心满意。