问政 | 商场线路改造导致信号变弱无法线上支付 移动：两天内恢复

由济南市委、市政府主办，市纪委机关、市委宣传部承办，济南广播电视台协办的“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》4月28日下午再度开问。山东移动济南分公司 中国联通济南市分公司 中国电信济南分公司三家单位相关负责人做客问政现场，回应市民关切问题。

近期，位于济南天桥区黄台五金家居城的上千家商户遇到了麻烦，由于商场线路改造，造成商场内移动手机信号变弱，许多顾客无法用移动手机进行支付，使不少商户的生意受到了一定程度的影响。

商户王先生告诉记者，有顾客来买东西，但是扫码支付不了，一直处于缓冲状态，最终支付失败。“比如说买东西买得比较多的时候，不会带现金会扫码直接转账，这样的话（支付失败）他今天可能就不会买这些东西，就可能会造成这笔生意流失。”王先生无奈说道。

山东移动济南分公司副总经理李龙在问政现场表示，这个问题时有发生，当前济南整个城市快速发展，像商家装修、市政改造，以及现在的拆迁和新建建筑，都会导致原有稳定的网络发生一些故障。

“基于这种情况，我们整个济南分公司有700多人的维护团队24小时进行维护，每当出现这样的情况，用户可以直接拨打10086或者到最近的营业场所告知，我们会在第一时间，我们现在承诺是24小时会上门进行网络测试，并给出维护方案。”李龙说。李龙介绍，这个维护方案受限于网络改造需要的流程，有一些情况可以立即实现网络修复，有一些需要市政等规划，这时需要的时间会相对延长。

那么，移动公司能不能提前介入，来预防类似的信号不好的情况发生呢？

李龙表示，移动公司有一个网络维护中心和网优中心，这两个中心主要是负责日常网络的监控。但是现在的网络，因为点多面广，因为现在济南大约有1.5万个基站，有几千个室内分布网络，有一些网络属于热位在线监控，有一些是属于冷位。

热位就是监控网络在线的运转情况，当网络出现任何故障的时候，后台直接发出预警，有一些故障属于冷位，就是说只有用户反映出问题来，运营商才能察觉到。“我们当前对于90%以上的网络实际上是实施在线监控，但是对一些末梢网络，当前确实是在监控上还有做得不到位的地方，今后我们也在这个方向上要加强一些技术改造，提升监控水平。”李龙说。

李龙介绍，有时市政施工把线缆剪断，会导致基站退服，大约在5分钟之内后台就会发出预警，发出预警后工作人员一般就近维护，最晚在半个小时之内就能到达现场、勘察现场，给出修复方案。

短片中所提到的点位，黄台五金家具城，老百姓反映出这个地方的信号不好。李龙表示，这是属于商家的装修，在装修的时候把原有的室内网络分布系统可能无意间进行了破坏，导致了网络的中断，这属于简易维修的过程。“我们了解情况之后，根据这个情况，短片中反映的情况，两天之内就能恢复。”李龙说。李龙提醒，移动用户如果发现网络中断的情况，可以通过10086反映。

记者：姜富海