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问政 | 商场线路改造导致信号变弱无法线上支付 移动:两天内恢复

来源:天下泉城编辑:04-28 16:39

由济南市委、市政府主办,市纪委机关、市委宣传部承办,济南广播电视台协办的“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》4月28日下午再度开问。山东移动济南分公司 中国联通济南市分公司 中国电信济南分公司三家单位相关负责人做客问政现场,回应市民关切问题。

近期,位于济南天桥区黄台五金家居城的上千家商户遇到了麻烦,由于商场线路改造,造成商场内移动手机信号变弱,许多顾客无法用移动手机进行支付,使不少商户的生意受到了一定程度的影响。

商户王先生告诉记者,有顾客来买东西,但是扫码支付不了,一直处于缓冲状态,最终支付失败。“比如说买东西买得比较多的时候,不会带现金会扫码直接转账,这样的话(支付失败)他今天可能就不会买这些东西,就可能会造成这笔生意流失。”王先生无奈说道。

山东移动济南分公司副总经理李龙在问政现场表示,这个问题时有发生,当前济南整个城市快速发展,像商家装修、市政改造,以及现在的拆迁和新建建筑,都会导致原有稳定的网络发生一些故障。

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“基于这种情况,我们整个济南分公司有700多人的维护团队24小时进行维护,每当出现这样的情况,用户可以直接拨打10086或者到最近的营业场所告知,我们会在第一时间,我们现在承诺是24小时会上门进行网络测试,并给出维护方案。”李龙说。李龙介绍,这个维护方案受限于网络改造需要的流程,有一些情况可以立即实现网络修复,有一些需要市政等规划,这时需要的时间会相对延长。

那么,移动公司能不能提前介入,来预防类似的信号不好的情况发生呢?

李龙表示,移动公司有一个网络维护中心和网优中心,这两个中心主要是负责日常网络的监控。但是现在的网络,因为点多面广,因为现在济南大约有1.5万个基站,有几千个室内分布网络,有一些网络属于热位在线监控,有一些是属于冷位。

热位就是监控网络在线的运转情况,当网络出现任何故障的时候,后台直接发出预警,有一些故障属于冷位,就是说只有用户反映出问题来,运营商才能察觉到。“我们当前对于90%以上的网络实际上是实施在线监控,但是对一些末梢网络,当前确实是在监控上还有做得不到位的地方,今后我们也在这个方向上要加强一些技术改造,提升监控水平。”李龙说。

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李龙介绍,有时市政施工把线缆剪断,会导致基站退服,大约在5分钟之内后台就会发出预警,发出预警后工作人员一般就近维护,最晚在半个小时之内就能到达现场、勘察现场,给出修复方案。

短片中所提到的点位,黄台五金家具城,老百姓反映出这个地方的信号不好。李龙表示,这是属于商家的装修,在装修的时候把原有的室内网络分布系统可能无意间进行了破坏,导致了网络的中断,这属于简易维修的过程。“我们了解情况之后,根据这个情况,短片中反映的情况,两天之内就能恢复。”李龙说。李龙提醒,移动用户如果发现网络中断的情况,可以通过10086反映。

记者:姜富海

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