问政 | 孩子上网课突然停网 没有任何提醒急坏家长

由济南市委、市政府主办，市纪委机关、市委宣传部承办，济南广播电视台协办的“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》4月28日下午再度开问。山东移动济南分公司 中国联通济南市分公司 中国电信济南分公司三家单位相关负责人做客问政现场，回应市民关切问题。

最近，电信用户谢先生遇到了一个烦心事儿。孩子在家正上着网课，却突然停了网。谢先生心里挺着急，但是他也不知道是什么原因，谢先生一查，发现手机号也不欠费，那么究竟是什么原因呢？

于是谢先生和问政监督员一起来到电信营业厅一探究竟。

来到营业厅，工作人员告诉谢先生，谢先生在机顶盒上订了一款少儿节目VIP，每个月费用是15，从话费余额中抵扣。这让谢先生颇感意外，“我当时没有开通这个业务啊，有可能是孩子自己在电视上扫二维码付款开通的，但是这个也不能立马断网啊。” 谢先生说。

谢先生觉得，这种情况该有个提醒。“疫情期间不能立马把网断了，孩子上课太受影响了！”谢先生说。

中国电信济南分公司副总经理信明亮在问政现场首先对用户反映的情况表示了歉意，因为毕竟是在网课期间影响了学习。

信明亮指出，谢先生是定制的天翼高清节目，天翼高清节目分两种，一种是免费观看，一种是需要定VIP包观看。用户反映的情况是孩子在家，家长不注意的情况下进行了误操作。

“从他反映的情况来看，是从他的话费中进行了扣除，理论上是会收到短信提醒的。是否我们可以采取一个措施，来避免儿童误操作，我们天翼高清有一项功能，就是儿童锁密码锁，如果出现儿童误操作，除了确定点击确认，还需要输入密码，这样可以有效避免儿童自己在家产生误操作、误订购的情况。”信明亮说。

信明亮表示，节目之后会跟用户进行联系，给客户一个满意的答复。与此同时，信明亮表态，如果后台数据确实没有短信提醒，将会对后台进行优化。

记者：姜富海