又成政务服务热线典型 济南12345热线先进经验再次唱响全国

11月29日至12月2日，全国深化“放管服”改革优化营商环境业务培训班在北京举行，全国31个省、自治区、直辖市200余人参加会议。济南市12345市民服务热线作为两个副省级城市代表之一，以《推动政务服务热线“一线连通”“接诉即办”》为题，介绍了在整合热线资源、实现政务服务“一线连通”和搭建省市平台、推进企业诉求“接诉即办”等方面的经验和成效。受到与会领导、专家和省市代表的充分肯定和高度赞赏，济南12345热线的创新举措与先进经验又一次唱响全国。

今年以来，济南12345热线不断创新举措，推出多项便民服务，搭建起了党委政府与群众之间的“连心桥”。2020年1月至11月，济南12345热线市民诉求受理量突破1000万件，真正成为“泉城总客服”，一条泉城市民离不开的热线。

下一步，济南12345热线将认真贯彻落实十九届五中全会精神，按照市委市政府总体要求，进一步制度创新、流程再造，满足市民更加多元化、多样化、多层次的服务需求，持续优化营商环境，推进社会治理体系和治理能力现代化，在热线办理效率提升、业务范围拓宽和服务深度延伸层面实现新跨越、攀登新高度。