济南公安“e警通”再推30项便民惠企新功能！涉及挪车、电子证件等

9月29日，济南市委市政府召开新闻发布会，记者在发布会上了解到，今年以来，“e警通”微警务平台迭代升级，新增便民惠企30项新功能，实现了11类127项高频公安政务服务事项“一站办理”，涉及挪车、电子证件等。

据介绍，目前，在泉城市民的鼎力支持下，“e警通”日均新增用户3000余人，日均开具电子证明600余份，日均提供政务服务6500余人次，实名注册用户总量已突破300万人，为企业群众办事超过450万件，泉城平安码登记使用达140万人次，在线开具“无犯罪记录”、“临时身份”、“户籍证明”等三大证明24.5万余份，为律师提供在线户籍查询服务近1.2万余次，真正做到了群众办理公安业务像“手机网购”一样方便快捷。

始终聚焦群众满意，努力推动“e端通办”的线上服务更有温度。拓展完善“e警通”服务功能，能网办的应上尽上、全程在线，不能网办的在“e警通”发布办理条件、流程等事项，让线下办理“只跑一次”。平台实现与交管12123、全国人口信息系统等部级、省级办事系统的无缝链接和嵌入，新增“自助移车”“反诈宣传”“车管便民导航”“惠企绿色通道”等4方面30项智能化功能。

始终聚焦实战实效，努力推动“e码通行”的社会应用更加便捷。借助二维码可读性、唯一性和省公安厅微警务基础架构，自动将群众身份证、驾驶证、居住证等信息一次嵌入“e信息”模块，方便群众在线管理。同时，生成电子证件和核验二维码，在公安业务范围内，与实体证件同等效力。目前累计实人认证服务975万余人次，现已新增个人养犬证、保安员证等信息，使群众摆脱了随身携带实体证件的不便。在全市企事业单位和学校、景区、场站等人流量大、治安管控难的场所，创新推行“访客码”“大型活动核验码”“游园码”“加油码”等“泉城平安码”，让群众扫码即轻松完成身份登记和核验，缩短了核验时间、提升了登记效率。

始终聚焦基层减负，努力推动“e站通用”的改革强警更富成效。积极争取公安部支持，获得公安部“一网通办”智能客服试点城市建设资格，创新打造集在线接待、语音应答、智能外呼、座席辅助为一体的“警事通”智能客服人机交互系统，随时随地为群众提供24小时在线答疑。自5月份试运行以来，已服务群众11.6万人次，解决问题10.5万件次，智能外呼108万通，系统FCR（即用户首次使用就办结服务比例）稳步提升，目前办结率达80.2%，满意率达99.56%。警事通的开通，实现80%常见问题在线答疑，大幅减少了民警工作量，释放出更多的警力从事维护稳定、治安防范、打击犯罪、疫情防控、社区治理等其它公安业务工作，有效反哺了公安主责主业，极大推动了公安工作质量变革、效率变革、动力变革。

今年以来，济南公安在认真梳理群众需求的基础上，再推4方面30项便民利企新功能。

具体为：在服务群众“创满意”方面，推出全天候“自助移车”功能，通过“一键挪车”破解城市“乱停车”难题，群众再也不用担心车辆被挡、路口被堵。

开通“直通局长督察督办”功能，持续跟进解决群众反映问题，确保件件有着落、事事有回音。

升级打造“警事通”智能客服系统，随时随地为群众提供24小时在线答疑，实现“智慧帮办”“畅联畅通”“即问即答”。

开通“车管便民导航”，让群众“办事不出社区”，切身感受到“满意就在身边”。

在惠商助企“促发展”方面，开通车驾管“惠企绿色通道”，为企业提供量身定制的“批量化”车辆查验服务。

推出新创办企业网上公章刻制备案功能，实现全流程线上办理，为市场主体登记备案、群众在济创业提供“全天候”服务保障。

在一网通办“强改革”方面，创新推出18项“户政不见面办理服务”和无机动车登记证明开具、无人机网上备案、飞行计划申报、在押人员家属汇款等在线服务功能，让群众在“不见面一次办成”中感受到快捷高效的政务服务环境。

在法治建设“破难题”方面，开通线上“律师预约会见”功能，有效保障常态化疫情防控条件下在押人员的合法权益，保障刑事诉讼活动顺利进行。

设置“e警通”开屏广告功能，推送反电诈宣传消息，提高广大群众识骗防诈能力，警民携手打好反诈骗人民战争。