聆听客户声音 共筑美好家 贝壳济南站举办客户面对面座谈会

为不断驱动城市服务品质升级，提供给客户更好的服务体验，3月9日，贝壳找房济南站举行了“共筑美好家”客户面对面座谈会。贝壳鲁西省区总经理高春慧、运营总经理张金忠、链家总经理王飞、交易中心负责人夏超等相关管理层负责人出席活动，与10位客户业主代表面对面交流，倾听客户真实的心声。

贝壳的客户日由来已久，在公司发展进程中有着极其特殊的意义。贝壳一直秉承着“对用户好，帮助服务者对用户好”的理念，每季度举报一次的客户日，鞭策着企业不断的反思，时刻保持对客户的敬畏之心，不断的复盘反思改善服务，是贝壳客户交流日的初心。

此外，会上正式发布了《2022贝壳用户服务品质年度报告》。报告指出，2022年，在“一体两翼”业务战略布局下，贝壳主要产品服务从房产交易，进一步扩充到住房租赁、家装、家居、家庭服务等更多领域。报告解释了面向更多的服务场景、服务需求，如何保障服务品质的问题。面向更多的服务场景、服务需求，贝壳依然坚定的以用户服务品质为核心，从技术、产品、服务、保障等方面全面构建、夯实品质服务体系，不断迭代服务能力，让用户从“买到房”升级到“住得好”，支持居住消费健康发展。

活动现场，客户代表就“交易经历及改进建议”进行了开放式探讨，大家畅所欲言，将自己与贝壳的故事和服务体验娓娓道来。客户魏先生表示，他即是客户也是业主，通过贝壳平台进行了两次房产交易都很满意，特别是贝壳的资金存管。客户陈女士也分享了近期购房的经历，让她比较欣慰的是，贝壳经纪人的服务让她看到了贝壳的专业。到场的客户均与贝壳平台有过交易经历，大家逐一分享了自己在房产交易过程中发现的一些问题，并提出服务中的满意和可改进事宜。

在与客户代表进行了充分的讨论交流后，贝壳鲁西省区总经理高春慧也阐述了自己对于贝壳客户日的理解和行动践行。“支持贝壳走得更远的永远是客户的认可。” 高春慧表示，“我们通过每季度一次的客户开放日，来倾听、解决客户的问题，推动改善贝壳的产品和服务体验，以实际行动践行贝壳对客户好的价值观。”

2018年，针对房产交易中的主要痛点，贝壳济南站对平台内的新经纪品牌推出了多项安心服务承诺，并在其后多年持续迭代。目前，贝壳平台的安心服务承诺已从最初单一的二手房全面覆盖了二手房、租赁、新房三大板块，通过一笔笔“真金白银”的赔付，为房产交易安全提供了强有力的保障，也让“敢承诺、真赔付”成为贝壳被全国消费者熟知的标签之一。

据统计，2022年全年，贝壳济南站合作新经纪品牌2022年共履约430笔，履约金额920余万元。

贝壳济南站一直致力于为消费者提供高品质居住服务，高效率的居住服务体验。通过此次座谈交流活动，贝壳济南站将收集到的客户心声，向内归因，不断提高服务品质，进一步解决消费者后顾之忧，改善居民消费体验，营造温暖舒心的购房交易环境，实现美好居住的愿景。