一号受理，接诉即办，有难事儿就打“12345”热线，这在山东已成为群众共识。为确保广大群众的诉求及时得到受理，让诉求提交更轻松、不等待。近日，“爱山东”政务服务平台3.0版本上线“12345”服务。群众反映诉求，除拨打“12345”热线外，还可以通过“爱山东”进行线上提交。

1. 打开“爱山东”APP，首页搜索“12345”，点击进入。

2. 选择热线平台（以济南市为例）。

3. 点击“提交诉求”，进入发布诉求页面，按要求填写标题和诉求内容等信息，还可选择相关图片进行内容补充（最多可以上传3张）。

4. 诉求提交后，可以在“诉求记录”中查看。

12345，服务找政府，事事有回音，件件有答复；24小时值守，全天候受理市民诉求；一号受理，各级联动，方便市民，服务决策。未来，“爱山东”将持续上线更多与群众密切相关的服务，让每一个山东人“生活轻松·更爱山东”。