天桥区行政审批服务局“六小举措”彰显“大文章”

风起于青萍之末，浪成于微澜之间。天桥区行政审批服务局坚持以群众和企业的需求为出发点，不断优化服务效能，切实提升企业和群众的获得感和满意度，从六个“小”处着手，努力做好政务服务“大”文章，全力提升服务水平。

“小仪表”树立“大形象”

强化服务礼仪养成，窗口工作人员严格按照着装规定，做到服装统一，发型得体，衣着整洁，举止大方，在接待办事群众时，始终笑脸相迎，诚心导引。通过端庄的仪容仪表、热情的服务态度，营造了融洽和谐氛围，树立了良好形象。

“小细节”体现“大文明”

不断优化服务环境，不断加大投入力度，积极改善大厅 “硬件和软件” 环境，母婴室、饮水机、阅读角等便民设施一应俱全，另备有应急药品。此外，还可为群众提供雨具、轮椅等便民服务。同时，中心对二楼进行了升级改造，重新对窗口布局进行优化，对方便残疾人、老年人的无障碍设施进行升级改造，使群众享受到更加便捷舒适的办事环境。

“小手册”展现“大满意”

精心制作服务手册，主动公开业务办理中需要的服务指南，及时发布政务服务新动态，更新服务事项“二维码”，以小举措协助办事群众更好更快地完成各类证件办理。全面推行“容缺受理”，一次性详细告知业务办理条件、所需资料、办理流程、收费等情况，坚持规范的工作流程，让办事群众从“进门”到“出门”都能找得到人，并办得成事，以规范服务赢得了广大群众的认可。

“小付出”赢得“大方便”

以更快更好方便群众办事为导向,通过预约、轮班、错时、延时等措施，为企业和群众办事提供延时服务，为办事群众提供最大便利，让群众不跑空路，最大限度降低申请人办理服务事项的时间成本，切实提高政务服务效率，打通服务群众的“最后一分钟”。

“小马甲”彰显“大情怀”

服务过程中，导服人员微笑服务，不厌其烦地回答和解决群众的疑问和问题，做到“有礼、有据、有节”。帮办代办工作人员身着红色马甲，耐心、细致地向办事群众做好一次性告知和细心、热心指导服务，让办事群众享受到了被尊重的服务感。朴素的“小马甲”，彰显了为人民服务的大情怀。

“小圈子”延伸“大服务”

服务触角再延伸，打造15分钟政务圈。天桥区行政审批服务局持续向镇街精准赋权，让镇街群众共享改革红利。深化自助终端体系建设，在街道便民服务大厅配备一体化自助终端，搭建政务服务新场景，申请人可就近选择办事地点体验审批业务的办理，大大减少了“路上”时间和等待时间，实现了“随时办、马上办、就近办”的目标。

来源：天桥融媒