握指成拳，以文明之力筑牢济南旅游新高地

孔夫子曰，“有朋自远方来，不亦乐乎。”

自古以来，济南人以“阔达多大节”的美德享誉海内外，淳朴民风在街巷里弄生长，文明因子在市民心中根植---------无论是街头巷尾的泉城义工、乐于助人的热心姊妹花，还是热心为游客服务的旅游啄木鸟志愿者，都是城市的靓丽名片，诠释着友善诚信的精神。

4月27日，济南市旅发委在天下第一泉大明湖景区超然楼广场正式启动文明旅游“为中国加分——绿色出行、百城联动”暨“微笑温暖泉城，游一湖一环做文明游客”百日行动，活动由山东省旅游发展委员会指导，济南市精神文明建设委员会、济南市城乡建设委员会、济南市旅游发展委员会、历下区人民政府主办，历下区文明办、历下区文化（旅游）局、天下第一泉风景区、济南市旅游志愿者总队、历下区大明湖街道办事处等单位共同承办。

当日活动现场，济南市旅游饭店行业协会会长周立刚代表济南饭店行业现场宣读《开展微笑温暖泉城行动倡议书》，来自济南市旅游志愿者总队、无痕中国志愿者服务队、济南旅游啄木鸟、济南城市旅游讲解员的济南旅游志愿者代表们上台共同宣读《“文明旅游绿色出行”倡议书》。与此同时，省旅游发展委监督管理处调研员司琰等领导共同为10支新成立的旅游志愿服务队授旗。历下区政府丁晓红副区长为济南市首个“一湖一环”旅游志愿服务工作站——环城景区工作站授牌。

文明旅游，不仅是一道风景线，也是一种新风尚。伴随济南旅游跨越式发展，不断推陈出新，引发核聚变效应，大量游客涌进泉城济南，景区人流若织，周边旅店生意火爆，即便是晚上，也是一房难求。如此背景下，文明先行、形成自觉，就显得非常重要。“微笑温暖泉城，游一湖一环做文明游客”百日行动刚一启动，各大餐饮酒店、旅游协会分会等纷纷响应，以此为契机开展一系列形式多样的主题活动，万人签名活动如火如荼，服务精细再精细，重视反馈、加强监督、促进整改，在服务行业中掀起一股股“我参与、我自豪，为文明加分，为城市添彩”的文化暖流。

百日行动是动员令，更是责任书。市旅游饭店行业协会第一时间行动起来，在一天多的时间内发放100余条万人签名条幅，“创建文明和谐的旅游环境，是提高社会文明程度、促进社会和谐、形成良好社会风尚的有效途径，是建设文明济南的重要途径，是每位济南市民和游客的共同责任。让我们都成为文明旅游的践行者，成为济南市靓丽的风景线，共同为城市文明增光添彩！”

争做文明旅游“领头雁”，总经理以身垂范，亲力亲为。作为济南市第一家涉外五星级酒店，作为法国人以及济南市啄木鸟志愿者之一，索菲特银座大饭店总经理范斯先生一早便在酒店亲自部署，身体力行，带领所有员工参与到微笑温暖泉城的活动中。酒店在员工餐厅布置了签名区域，倡导所有员工签名，表明从自我做起的态度。积极宣传文明旅游，为济南加分。与此同时，在总经理的带领下，在酒店大堂，各个餐厅向每一位宾客宣传文明旅游，并邀请客人签名，在微笑互动中增加沟通，在亲身体验中宣传济南，形成了良好的从众效应和舆论影响，也是用爱和责任擦亮诚信品牌，为企业文化注入灵魂。

多些仪式感，聚合文明力；讲解新济南，为城市做代言。山东大厦认真部署，积极组织，在田总的精密引导下，带领员工一起向游客和市民宣传，在“微笑温暖泉城，游一湖一环做文明游客”横幅上签字、合影留念，形成良好的文明场域；针对游客的实际需求，员工们变身讲解员，耐心解答，事无巨细，为外地游客介绍明湖秀和一湖一环以及济南的新景点，并全力以赴做好服务工作，赢得外地游客的一致好评。

先自己，后游客，舜耕山庄发动全体员工行动起来，倡导大家做文明旅游的倡导者、传播者、实践者，并向宾客宣传活动的内涵和意义，引导宾客在横幅上签下名字，留下参与感想，感受文明气息，争做做文明游客。来济南旅游的北京游客王先生一家立即被店内浓厚的氛围所吸引，主动来到横幅前签名，其5岁的孩子也在横幅上签名，表示要做一名文明小游客。王先生一脸激动的说：“感谢舜耕山庄给我的孩子上了一堂文明服务的培训课。我们在小小签名活动中感受到济南文明旅游的良好氛围，不愧是全国文明城市。一湖一环名声在外，文明旅游从我做起。”大人的文明举动，潜移默化影响着孩子，在他们幼小心田播撒文明种子。

打造特色服务，提高舒适指数，扬帆服务(酒店)根据自身实际情况，量身打造，用创新思维推进文明旅游落地。深化泉城笑脸服务，评选“笑脸员工”,完善奖励机制；探索零压房体验，强强联手为顾客创造“增加深度睡眠一小时”的金品质旅途生活；打造舒适停车场，多措并举提供停车便利，回应客人来济旅游的用车需求,与首汽共享汽车洽谈建立共享汽车站点，提供共享汽车交换和充电，最大化为游客带去少跑腿、一站式的便捷服务。

贴心而暖心的服务，也赢得了客人的好评，正如携程网一位北京客人体验后的留言:“以前也来过济南，印象中的济南是一个普通北方城市的景象，缺少规划，比较老旧。昨天到济南朋友推荐夜游大明湖湖，没想到带给了我极大的震撼。我感觉如今的济南如同一座漂亮的江南水乡城市，还有时尚的灯光秀场，让我见识了济南人民的丰富的创造力，也看到了济南人民打造美丽家乡的积极精神，值得我们学习。”

毫无疑问，游客的口碑是城市的丰碑，看外地人怎么评价，从中能够窥见城市旅游的晴雨表。中维中豪大酒店高度重视游客的诉求，以四愿精神筑牢服务根基，愿做一颗雨花石，愿做一名志愿者、愿建一条幸福路、愿搭一座连心桥，以“微笑温暖泉城，游一湖一环做文明游客”百日行动为切入点，多点发力、以客人为中心。当游客问道，“过去来济南住中豪，怎么没见这些活动啊？”值班杨经理如是回答，“我们市旅发委领导的好、设计得好、组织的好，我们酒店落实的好、重视的好、配合得好。”