由济南市委、市政府主办，市纪委机关、市委宣传部承办，济南广播电视台协办的“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》4月28日下午再度开问。山东移动济南分公司 中国联通济南市分公司 中国电信济南分公司三家单位相关负责人做客问政现场，回应市民关切问题。

联通用户李女士在交这个月话费的时候，发现自己以前定制的套餐突然升级了，李女士回忆自己之前并没有接到话费套餐上调的通知，更没有到营业厅办理过相关业务，话费为什么突然会涨呢？

记者来到联通业务大厅进行暗访，工作人员介绍，李女士的套餐是上个月被修改的，目前的套餐是28元/月，而之前为18元/月，多出的钱是多送了1个G的流量和100分钟通话。

李女士提出自己不需要升级套餐想要换回去，工作人员则回复称可以取消，但生效需要等到月底，“取消的话得截止到这个月月底，月底就直接转回去了。”

李女士告诉记者，套餐被改，虽然钱只有10来块钱，不是很多，但不知道什么时候由谁来改的，让李女士心生疑惑，“我就想来问一下到底是什么情况。”

中国联通济南市分公司副总经理许颖丽表示，不管是在线上用户自主办理，还是线下或者是通过电话营业厅代用户办理，都是要经过用户同意才可以的。

许颖丽提到，李女士反映的问题，近期收到过一些类似的用户反映的诉求，“今年我们也是加大了对客户不知情就变更套餐或者是不知情就定制业务的情况严查严办的力度，节目后我们会立即对这个用户反映的具体情况进行核实，是不是在办理过程中我们存在不规范的情况，尽快给用户一个满意的答复。”

目前，市民可以通过多种渠道来查询、退订、办理业务，例如手机营业厅、网上营业厅、电话营业厅、拨打10010服务电话，如果存在不需要的业务，通过电话就可以退订，不需要再到实体营业厅办理。

记者：乔娜